AirRail-boekingen naar Amsterdam Schiphol Airport

Om je reis te wijzigen, neem je contact op met je luchtvaartmaatschappij of reisagent.

1. Op de dag van je reis

1.1 Voor je AirRail-reis met KLM

Als je geplande Eurostar-trein onverhoopt een ernstige vertraging zou hebben of geannuleerd is, zorg dan dat je je instapkaart bij je hebt, spreek met een medewerker van ons team en reis met de eerstvolgende beschikbare trein. Als er binnen een redelijke tijd geen beschikbare trein is, neem dan contact op met de klantendienst van KLM.

1.2 Voor je AirRail-reis met eenandereluchtvaartmaatschappij 

Als je geplande Eurostar-trein onverhoopt een ernstige vertraging heeft of geannuleerd is, zorg er dan voordat je je ticket hebt. Spreek met een medewerker van ons team en reis met de eerstvolgende beschikbare trein. Als er binnen een redelijke tijd geen beschikbare trein is, neem dan contact op met onze klantendienst of je luchtvaartmaatschappij.

2. Heb ik recht op compensatie bij vertragingen?

In het geval van vertragingen/annuleringen gelden de volgende reisvoorwaarden:

• De reisvoorwaarden zijn altijd afhankelijk van de vervoerder (trein/vliegtuig) waarmee je reist.
• In het geval van vertragingen of gemiste aansluitingen bij een ticket dat twee trajecten omvat, ligt de aansprakelijkheid altijd bij de vertraagde maatschappij. Binnen de overeenkomsten van AccessRail met luchtvaartmaatschappijen worden de luchtvaartmaatschappijen echter verzocht om de passagier kosteloos om te boeken op de eerstvolgende beschikbare vlucht.
• Aanvragen voor terugbetaling moeten worden ingediend bij het verkooppunt.

Lucht:

• Als je trein later dan gepland in de luchthaven arriveert, maar je nog op tijd bent voor je vlucht, dan heb je geen recht op compensatie voor de vertraging.
• Als je je vlucht mist door een vertraagde Eurostar-trein, neem dan contact op met de klantendienst van je luchtvaartmaatschappij over compensatie voor de onderbreking van je reis.

Spoor:
Overeenkomstig het reglementvoor de rechten van passagiers heb je recht op compensatie als je aankomst in Brussel-Zuid, Antwerpen-Centraal of Schiphol Airport een vertraging van 60 minuten of meer heeft.

De compensatie wordt berekend op basis van de duur van de vertragingen bedraagt:

• 25% van de waarde van je treinticket bij een vertraging van 60 minuten of meer.
• 50% van de waarde van je treinticket bij een vertraging van 120 minuten of meer.

Neem zo snel mogelijk contact op met de klantendienst van je luchtvaartmaatschappij.

Voor je AirRail-reis met KLM

Neem contact op met de klantendienst van de luchtvaartmaatschappij.

Voor je AirRail-reis met een andere luchtvaartmaatschappij 

Dien een aanvraag voor compensatie in via ons aanvraagformulier, neem contact op met de Eurostar klantendienst of met de klantendienst van de luchtvaartmaatschappij.

Ja, het volstaat om een terugbetaling te vragen via het verkooppunt van je ticket (luchtvaartmaatschappij of reisagent).

Bagagebeperkingen zijn vervelend, daar zijn we het helemaal mee eens. Daarom mag je met je AirRail-ticket maar liefst drie koffers en een stuk handbagage meenemen aan boord van onze Eurostar-treinen. Aan boord van het vliegtuig kunnen er echter strengere beperkingen gelden - check dus zeker de voorwaarden op je vliegtuigticket voor je vertrekt.

Eurostar aanvaardt geen aansprakelijkheid in het geval van diefstal, verlies van of schade aan je bagage tijdens de treinreis en je bent ook zelf verantwoordelijk voor het transport van je bagage tussen het treinstation en de luchthaven.

Als je meer bagage mee hebt dan toegelaten bij AirRail, kan de treinverantwoordelijke je € 30 per extra stuk bagage aanrekenen of weigeren om de overtollige bagage mee aan boord van de trein te nemen.