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Service assistance
Ou et comment nous pouvons aider

Les services d’assistance dans nos gares

De votre réservation à votre arrivée, nous sommes là pour répondre à tous vos besoins.

L’assistance dans nos gares

Nous proposons différents services d'assistance, en fonction de vos gares de départ et d'arrivée.

Comment Eurostar Assist peut vous aider

Nos services d’assistance sont disponibles au départ et à l’arrivée. À Londres St Pancras International, c’est l'équipe Eurostar Assist qui vous aidera. Dans toutes les autres gares, vous serez pris·e en charge par des prestataires. L’assistance proposée sera donc peut-être un peu différente d’une gare à l’autre. Mais pas d'inquiétude, nous travaillons en étroite collaboration avec ces équipes afin que votre voyage se passe dans les meilleures conditions.

Sièges et emplacements prioritaires

Nous proposons des sièges et des emplacements pour un large éventail de passagères et passagers prioritaires, notamment : les personnes en situation de handicap, les personnes âgées, les personnes qui voyagent avec des aides à la mobilité, avec des chiens guides/d'assistance ou des chats d'assistance, et les personnes qui voyagent avec des accompagnant·es. Nos trains disposent de sièges prioritaires qui offrent un peu plus d'espace pour les jambes.

Assistance en gare

Besoin d'aide pour prendre un taxi ou vous rendre sur le quai ? Notre équipe Eurostar Assist et nos partenaires sont là.

Assistance bagages

Nous proposons un service de portage gratuit. Notre service est limité à deux bagages de 85 cm de long et 15 kg chacun au maximum. Attention : notre prestataire à Amsterdam Centraal et Rotterdam Centraal ne pourra pas vous aider à porter vos bagages.

Assistance pour monter et descendre du train

Notre équipe Eurostar Assist pourra vous aider à monter et à descendre de votre train. Dans toutes nos gares, nous disposons de rampes d'accès pour faciliter l'embarquement des personnes qui en ont besoin, notamment celles dont la mobilité est réduite. Les rampes sont gérées par nos équipes en gare.

Gares où nous pouvons vous aider

Pour les services d'assistance avec ou sans réservation, notre équipe Eurostar Assist vous attend au guichet 5, à côté des portillons d’accès.

À Paris Gare du Nord, les demandes d'assistance sont gérées par N'Assist.

Services d’assistance avec réservation

Si vous avez réservé un service d'assistance au moins 24 heures avant votre départ, rendez-vous à l'accueil assistance de la gare. Il est situé en face des voies 6 et 7, entre le Monop'daily et Starbucks. Un membre de l'équipe N'Assist vous aidera à partir de là.

Services d’assistance sans réservation

Si vous n'avez pas réservé votre service d'assistance au moins 24 heures avant le départ, rendez-vous à la mezzanine Eurostar pour parler à nos équipes. Pour rejoindre la mezzanine, accédez à la gare via l'entrée principale (près de la sculpture Angel Bear rouge).Empruntez ensuite les ascenseurs situés en face des voies 9 et 10 ou l'escalator situé en face des voies 17 et 18.

À Lille Europe, les demandes d'assistance sont gérées par N'Assist.

Services d’assistance avec réservation

Si vous avez réservé un service d'assistance au moins 24 heures avant votre départ, rendez-vous au point d’accueil du hall central de la gare, situé à l’opposé des portillons d’accès Eurostar.

Services d’assistance sans réservation

Si vous n'avez pas réservé votre service d'assistance au moins 24 heures avant le départ, rendez-vous à la billetterie Eurostar pour parler à nos équipes. Elles contacteront l'équipe N'Assist qui vous aidera à partir de là.

Pour les services d'assistance avec ou sans réservation, rendez-vous aux portillons d'accès Eurostar où l'équipe d'assistance sera appelée afin qu'elle puisse vous aider.

À votre gare de correspondance, le service d'assistance devra être réservé auprès du prestataire local. Nous vous conduirons jusqu'au point d'accueil de l'assistance où l'équipe locale vous prendra en charge.

Si vous poursuivez votre voyage au Royaume-Uni depuis Londres St Pancras International, vous devez demander votre service d'assistance directement auprès de National Rail.

Si vous poursuivez votre voyage en France, vous devez réserver votre service d'assistance en appelant SNCF Assist'enGareaux numéros suivants :

Depuis la France : 3212
Depuis l'étranger : +33 (0)9 72 72 00 92

Vous pouvez également réserver votre service d'assistance au moins 24 heures avant votre départ via le formulaire en ligne.

Si vous rencontrez des problèmes liés aux services d'assistance pendant votre voyage, notre ligne d'urgence est disponible 7 jours sur 7 au +33 (0) 9 72 72 00 65 (service gratuit, frais d'appel possibles).

Services d'assistance dans nos gares et à bord de nos trains

Nos services d’assistance sont disponibles au départ et à l’arrivée. Nous faisons appel à des prestataires d'assistance dans nos gares en France, en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne. L’assistance proposée sera donc peut-être un peu différente d’une gare à l’autre.

Pour savoir où trouver les points d'accueil de l'assistance ou connaître les heures d'arrivée recommandées pour chaque gare, consultez notre FAQ dédiée.