Conditions générales

1. Si vous êtes en possession d'un billet valide en classe Standard pour un train Eurostar opéré par Eurostar International Limited, vous pouvez être invité à soumettre une offre de surclassement en classe Standard Premier/Plus via la page dédiée au surclassement, à tout moment jusqu'à 24 heures avant la date de départ prévue. (« Offre »).

2. Les surclassements sont autorisés sur les services Eurostar London Routes (c'est-à-dire les liaisons de/vers Londres St Pancras International et les liaisons entre Lille Europe et Bruxelles-Midi) de Standard à Standard Premier/Plus uniquement.

3. Les offres minimales et maximales requises peuvent varier en fonction de la date et de l'heure de départ prévues. Le montant de votre offre s'entend par personne et s'ajoute au prix initial de votre billet (« Billet »).

4. Lors du dépôt de votre Offre, il vous sera demandé de saisir vos coordonnées de paiement. Une fois que vous avez soumis votre Offre, vous recevrez un e-mail confirmant que votre Offre a bien été reçue.

5. Vous pouvez modifier ou annuler votre Offre à tout moment jusqu'à ce qu'elle soit acceptée ou rejetée par Eurostar.

6. Vous serez informé par e-mail au moins 24 heures avant la date de départ prévue si votre Offre a été acceptée ou non.

7. Si votre offre a été acceptée et le paiement bien reçu, votre réservation sera automatiquement surclassée et vous en serez informé par e-mail. À partir du moment où votre Offre est acceptée, le montant payé est définitif et vous n'avez aucun droit de rétractation.

8. Si votre Offre n'est pas acceptée, le montant ne vous sera pas facturé et vous conserverez votre billet original.

9. Si votre Offre a été acceptée mais que le paiement a été rejeté, vous perdrez votre surclassement et Eurostar sera en droit de l'attribuer au prochain enchérisseur retenu.

10. La disponibilité des surclassements est limitée et se fait à la seule discrétion d'Eurostar. La disponibilité pouvant varier entre le moment où vous soumettez votre Offre et la date prévue de votre départ, elle n'est pas garantie.

11. L'acceptation de votre Offre par Eurostar (sous réserve de la disponibilité de surclassements) dépendra du montant de l'Offre de chaque enchérisseur et de l'heure à laquelle chaque offre a été placée.

12. Eurostar ne peut pas garantir aux passagers bénéficiaires d'un surclassement l'attribution d'une voiture ou d'un numéro de siège spécifique. Votre nouveau siège dépendra de la disponibilité des places.

13. Eurostar se réserve le droit à sa seule discrétion d'accepter, de rejeter et/ou de retirer une Offre.

14. Si vous annulez ou modifiez votre train, le montant de l'Offre payé pour le surclassement est non échangeable et non remboursable. Votre surclassement ne peut pas être transféré à un autre passager.

15. Votre billet (à l'exclusion du montant de l'offre) restera échangeable et remboursable conformément aux conditions d'après-vente de l'Eurostar disponibles à l'adresse suivante : https://www.eurostar.com/fr-fr/voyage/preparez-votre-voyage/tarifs-eurostar.

16. Si votre train est annulé ou retardé de plus de 60 minutes, la politique standard d'Eurostar en matière de remboursements et d'indemnisations en cas de retard ou d'annulation s'applique. Celle-ci est disponible à l'adresse : https://www.eurostar.com/fr-fr/voyage/informations-trafic/politique-de-compensation. Dans ce cas, le prix total de votre billet (tarif initial + montant de l'offre du surclassement) sera pris en considération.

17. Si vous êtes membre du Club Eurostar, vous ne gagnerez pas de points de récompense ni de points de statut sur le montant de l'offre. Les billets Récompense ne sont pas éligibles au surclassement.

18. Les Conditions de transport Eurostar s'appliquent à tous les voyages effectués à bord des trains Eurostar. Elles sont disponibles à l'adresse : https://www.eurostar.com/fr-fr/conditions-de-transport

19. En cas de conflit entre les présentes Conditions et les Conditions de transport, les Conditions de transport prévalent.

20. Eurostar se réserve le droit d'annuler cette offre ou de modifier ces conditions générales à tout moment et sans préavis.

21. Les présentes Conditions générales sont régies par le droit anglais et relèvent de la compétence exclusive des tribunaux anglais.

22. Eurostar désigne Eurostar International Limited, une société constituée en Angleterre et au Pays de Galles, sous le numéro d'entreprise 02462001, dont le siège social est sis à l'adresse suivante : 6th Floor, Kings Place, 90 York Way, London N1 9AG.

Version au 13 septembre 2024